Foire aux questions – MTN Momo
JE SOUHAITE AVOIR UN COMPTE MOMO
Composez *440# puis suivez les instructions. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp au 660222222.
COMMENT RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE MOMO ?
Si < 20 000 GNF : *440*7*4*1# puis OK. Si ≥ 20 000 GNF : WhatsApp 660222222 ou 8800.
SI JE PERDS MA SIM, EST-CE QUE JE PERDS MON COMPTE MOMO ?
Non. Votre compte reste lié à votre identité, pas uniquement à la carte SIM.
JE SOUHAITE CHANGER MON CODE PIN MOMO
Composez *440*7*5#, validez et suivez les instructions.
QUELLE EST LA LIMITE JOURNALIÈRE DE TRANSACTION AVEC MOMO ?
50 000 000 GNF / jour.
COMMENT ACCÉDER À MON MINI RELEVÉ ?
*440# > 1 – Mon compte > 3 – Mini relevé.
COMMENT ENVOYER DE L’ARGENT À UN NON ABONNÉ ?
Composez *440*1# puis choisissez 4 – Non abonné.
COMMENT DEVENIR MARCHAND ?
Rendez-vous dans l’une de nos agences MTN pour ouvrir un compte marchand.
QUE FAIRE EN CAS D’ERREUR DE TRANSACTION MOMO ?
Contactez-nous par WhatsApp au 660222222 (ou 8800).
COMMENT SE RÉABONNER À CANAL+, EAZY TV, STARTIME VIA MOMO ?
*440*4*1# puis suivez les instructions (choisissez l’offre souhaitée).
QUELLE EST LA PROCÉDURE POUR UN DÉPÔT MOMO EN ERREUR ?
- Appeler le 8800 ou 8555.
- Écrire via WhatsApp 660222222 ou email serviceclient.GN@mtn.com.
- Le montant est suspendu dès réception de la demande (si la totalité y est).
- Contacter le POS pour les détails de la transaction.
- Remboursement après vérifications, notification envoyée au client.
COMMENT EFFECTUER UN BANK TO WALLET ?
*440*8*1# puis sélectionnez votre banque et suivez les étapes.
COMMENT IDENTIFIER MA SIM ?
Si votre puce n’est pas entièrement identifiée, envoyez vos pièces via WhatsApp au 662646064.
Personne physique (au choix) : CNI, carte d’électeur, passeport, permis biométrique.
Entreprise : RCCM.
COMMENT ÉVITER LES ARNAQUEURS MOMO ?
- Gardez votre code PIN secret.
- Vérifiez les SMS de dépôts/retraits d’autrui.
- Ne consultez pas votre solde pendant un appel d’inconnu.
- MoMo ne demande jamais votre PIN.
- En cas de doute : 8800 / WhatsApp 660222222.
COMMENT DÉBLOQUER MA CARTE SIM AVEC LE CODE PUK ?
Composez *112#, choisissez l’option 3, puis entrez le numéro concerné.
COMMENT FAIRE UN PAIEMENT MARCHAND MOMO ?
*440*5# puis 2 – Vers un numéro marchand.
COMMENT PRENDRE UN PRÊT EXPRESS AVEC MOMO ?
*440*8# > Service financier > 2 – Prêt Express > Emprunter.
COMMENT DÉSACTIVER IMESSAGE AVEC IPHONE ?
Sur votre iPhone : Réglages > Messages > désactivez iMessage.
COMMENT FAIRE UN EMPRUNT AVEC MTN XTRATIME ?
Composez *200# et choisissez : Comjaim, Whakhati, Crédit ou Internet.
COMMENT RÉACTIVER MA SIM SANS ME DÉPLACER ? (SELF SIM SWAP)
- Acheter une SIM vierge au POS (1 500 GNF).
- Pré-requis : compte MoMo < 20 k, historique d’appels, service class éligible.
- *556# : s’inscrire (questions de sécurité) puis relancer pour effectuer le swap.
- Après réactivation : facturation 1 500 GNF sur le compte principal.
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